Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de su pedido.

Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar ni llevar puestos, con las etiquetas y en su embalaje original o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir su reembolso si el artículo ha sido usado, dañado o manipulado más de lo necesario.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Si se aceptan o no las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Si se aprueba su devolución, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete para completar la devolución.

No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido cuando lo reciba y contáctenos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo equivocado.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, tal como se indica en las condiciones de devolución anteriores o en la página del producto, el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.

Contáctenos si tiene preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Cambios

Contáctenos para consultar las opciones de cambio antes de devolver su artículo.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si usted es un consumidor en la Unión Europea y compra bienes en línea, puede tener derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe sus bienes por cualquier motivo, a menos que se aplique una excepción.

Después de notificarnos que desea cancelar, debe devolver los bienes dentro de los 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a que se nos informe de su cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o recibamos pruebas de que los ha enviado de vuelta.

Para cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagó por la entrega. No estamos obligados a reembolsar ninguna cantidad adicional pagada por envío urgente o premium más allá del costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores en "Cómo iniciar una devolución". Para solicitar una cancelación, contáctenos.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si usted es un consumidor en el Reino Unido y compra bienes en línea, puede tener derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe sus bienes, a menos que se aplique una excepción.

Después de decirnos que desea cancelar, debe devolvernos los bienes dentro de los 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a que recibamos los bienes devueltos o recibamos pruebas de que los ha enviado de vuelta.

Para cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagó por la entrega. Es posible que no reembolsemos ninguna cantidad adicional pagada por envío urgente o premium más allá del costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores en "Cómo iniciar una devolución". Para solicitar una cancelación, contáctenos.

Reembolsos

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará a su método de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que su banco o proveedor de pago necesite tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.

Si no ve su reembolso dentro de un período de tiempo razonable desde que se aprobó su reembolso, contáctenos.

Esta política no limita ningún derecho que pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o no cumplen con la ley aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, preguntar sobre una devolución, solicitar un cambio o reportar artículos dañados, por favor contáctenos en .